سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في متجر رنة تواصل إلى تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن، مع الحرص على وصول المنتجات بحالة سليمة وآمنة.
نطاق التوصيل
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وفق المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الطلب واستلام عملية الدفع بنجاح.
قد تحتاج بعض الطلبات أو المنتجات الخاصة إلى وقت إضافي للتجهيز، وسيتم إشعار العميل عند حدوث ذلك.
مدة التوصيل
تستغرق مدة التوصيل عادةً من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
قد تختلف المدة حسب مدينة العميل، شركة الشحن، أوقات المواسم والعروض، أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
أيام العمل لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب، وقد تختلف بحسب:
- مدينة ومنطقة التوصيل.
- حجم ووزن الطلب.
- شركة الشحن المختارة.
- العروض المتوفرة على الشحن المجاني.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر رقم الجوال أو وسيلة التواصل المسجلة في الطلب، ويمكن استخدامه لمتابعة حالة الشحنة لدى شركة الشحن.
دقة معلومات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بصورة صحيحة، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- المدينة والحي.
- اسم الشارع ورقم المبنى.
- العنوان الوطني والمعلومات الإضافية المطلوبة.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
تعذر استلام الشحنة
يجب على العميل متابعة اتصالات ورسائل شركة الشحن والتجاوب معها لاستلام الطلب.
إذا أعيدت الشحنة إلى المتجر بسبب عدم تجاوب العميل، أو بسبب خطأ في العنوان، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن مرة أخرى.
تأخر الشحنات
قد يحدث تأخير بسبب الأحوال الجوية، المواسم، ضغط شركات الشحن، الإجراءات التشغيلية، أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الشحنة، وسنعمل على مساعدته والتواصل مع شركة الشحن.
الشحنات المتضررة أو الناقصة
عند استلام شحنة متضررة، أو ملاحظة نقص في محتويات الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للكرتون الخارجي.
- صور المنتجات المتضررة.
- فيديو فتح الشحنة إن توفر.
سيتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن. أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن تعديل بياناته أو إلغاؤه، ويمكن التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد الاستلام.
التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر رنة تواصل مع تزويدنا برقم الطلب لتسهيل خدمتك.
يحتفظ المتجر بحق تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، وتطبق النسخة المنشورة في الموقع وقت تنفيذ الطلب.